Proteção ao Comprador

O que é a proteção do comprador?

A proteção do comprador é um jogo das garantias fornecidas por AliExpress.com que permite que os compradores compram com confiança em nosso Web site.

Você está protegido quando:

O item encomendado não chegou dentro do prazo prometido pelo vendedor.
O item que você recebeu não foi como descrito.
O item que você recebeu que foi assegurado para ser genuíno era falso.
Quem é elegível para a proteção do comprador?

Somente os compradores que adquiriram itens na AliExpress.com são elegíveis para a proteção do comprador.
Qualquer pagamento feito diretamente para um vendedor fora AliExpress.com não é protegido por nós. Se um vendedor pedir que você faça um pagamento direto a eles (por exemplo, via PayPal ou Transferência Bancária), informe-nos imediatamente.

Os pagamentos aceitados atuais em AliExpress.com incluem:

Visa
MasterCard
QIWI
Western Union
transferência bancária
Você também pode pagar com cartões de débito selecionados, incluindo:
Maestro

Maestro
Quando eu sou protegido pela proteção do comprador de AliExpress?

Quando o artigo que você requisitou não chegou dentro do tempo prometido pelo vendedor.
Quando o item que você recebeu não era como descrito.
Quando o item que você recebeu que foi assegurado para ser genuíno era falso.
Veja mais

Os seguintes casos não são cobertos pela Proteção do Comprador:

Encargos fraudulentos a um cartão de crédito. Se você notar qualquer cobrança em sua conta que não tenha autorizado, relate-a à sua empresa de cartão de crédito.
Pedidos ou pagamentos feitos fora de AliExpress.com.
Reivindicações de que um item não foi entregue quando os registros da companhia de navegação mostram que ele foi
Reivindica que um item não é como descrito quando o vendedor pode provar que é.
Itens que foram entregues e são como descrito, mas o comprador não quer mais. No entanto, se o vendedor ofereceu a “Extra Returns” garantia, você ainda será protegido.

Não estou satisfeito com o produto. O que eu posso fazer?

Se não estiver satisfeito com o produto que recebeu, pode abrir uma disputa antes de a encomenda ser encerrada. Você pode seguir os passos abaixo para abrir Dispute:

1. Inicie sessão na secção “As minhas encomendas” da sua conta AliExpress
2. Localize a ordem relevante
3. Clique no botão Abrir Disputa
4. Envie o seu pedido de reembolso
Aconselhe-se a abrir uma disputa antes do prazo, ou a ordem será concluída com o pagamento sendo liberado para o fornecedor.

Além disso, você pode ter uma comunicação aberta com seu fornecedor e concordar com uma solução de reembolso mútuo. Para entrar em contato com o fornecedor, você pode ir para a página de detalhes do produto ou loja e clique em contato agora para enviar uma mensagem. Você também pode clicar em Chat Now! Para conversar em tempo real com fornecedores que estão online usando nosso mensageiro instantâneo, TradeManager.

Suporte Whatsapp: 55 (21) 96417-9381